Politique d’expédition
Chez Lumicias (propriété de la société DORTHOM SAS), nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes rapidement et avec le plus grand soin. Cette politique d'expédition détaille nos délais de traitement, nos options de livraison ainsi que les modalités de suivi de vos colis.
1. Traitement de la commande
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe prépare et expédie votre colis sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 18h, ainsi que celles effectuées durant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Modes et frais de livraison
Nous proposons une solution d'expédition unique, simple et transparente pour vous garantir la meilleure expérience d'achat :
- Livraison Suivie Offerte : Entièrement gratuite, sans minimum d'achat, pour toutes les commandes.
- Frais de livraison : 0,00 € (Gratuit).
- Délais de livraison : 6 à 9 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande.
Note pour l'international : Nos livraisons régulières et l'offre gratuite sont valables pour la France métropolitaine. Pour toute autre zone, les frais et délais spécifiques vous seront calculés lors de l'étape de paiement.
3. Suivi de commande
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d'expédition vous est automatiquement envoyé.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre luminaire en temps réel à tout moment directement sur notre espace dédié : 👉 Cliquez ici pour accéder à notre page : Suivre ma commande
Pour afficher vos informations de livraison sur cette page, il vous suffit de renseigner :
- Votre numéro de commande (indiqué sur votre e-mail de confirmation).
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.
4. Livraison à une adresse différente
Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation (pour un cadeau ou sur votre lieu de travail) lors de la finalisation de votre panier.
5. Zones de livraison
Lumicias dessert principalement la France métropolitaine. Si vous résidez dans une autre région ou un département d'outre-mer, veuillez contacter notre équipe avant de valider votre achat pour vérifier la faisabilité logistique.
6. Problèmes de livraison (Colis endommagé ou retard)
Si votre colis subit un retard important ou s'il se présente endommagé, contactez immédiatement notre assistance française :
- 📧 E-mail : support@lumicias.com
- 📱 Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures afin de vous apporter une solution rapide (réexpédition ou remboursement).
7. Colis non réclamés ou retournés
En cas de retour de colis à nos bureaux pour cause d'adresse incomplète, incorrecte ou de non-récupération de votre colis dans les délais impartis au point relais/bureau de poste, nous prendrons contact avec vous pour planifier un nouvel envoi.
8. Retours et rétractation
Pour toute question relative au renvoi d'un luminaire sous notre garantie étendue, veuillez consulter notre Politique de Remboursement et Retours.