Politique de remboursement
Chez Lumicias (propriété de la société DORTHOM SAS), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre luminaire, vous disposez d'un droit de rétractation étendu décrit ci-dessous.
1. Droit de rétractation (Garantie étendue à 30 jours)
Conformément à la législation et pour vous garantir un achat en toute sérénité, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires après la date de réception de votre colis pour nous retourner votre article.
Conditions impératives d'état du produit : Pour donner lieu à un remboursement, le luminaire doit impérativement nous être retourné dans un état neuf et parfaitement revendable :
- Non installé : Le produit ne doit jamais avoir été raccordé à votre réseau électrique, et les câbles ne doivent être ni coupés, ni dénudés.
- Complet : Accompagné de tous les accessoires d'installation (vis, caches, notices d’utilisation) ainsi que des ampoules si celles-ci étaient incluses.
- Emballage d'origine : Le produit doit être replacé dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses protections intérieures (polystyrène, films bulles) afin de garantir un transport retour sans casse.
2. Frais de retour
- Le luminaire ne vous convient pas (changement d'avis, style, dimensions...) : Les frais de retour sont à la charge du client. Pour simplifier vos démarches, une étiquette de transport retour prépayée vous sera fournie par notre service client, et un montant forfaitaire de 5,95 € sera déduit du montant global de votre remboursement. Tous nos retours sont traités et acheminés vers notre centre logistique situé en France.
- Le luminaire est arrivé défectueux ou endommagé : Si vous constatez une anomalie au déballage (verre brisé, structure métallique tordue ou défaut de fonctionnement électrique), les frais de retour sont 100 % gratuits. Important : Ne renvoyez pas le produit de vous-même. Envoyez immédiatement une description accompagnée d'une photo des dégâts à notre adresse : support@lumicias.com. Notre équipe organisera à ses frais une réexpédition à neuf ou un remboursement intégral.
3. Procédure de retour pas à pas
Pour initier votre demande de retour, suivez simplement ces étapes :
- Envoyez un e-mail à support@lumicias.com en indiquant votre numéro de commande et le modèle de luminaire concerné.
- Notre service client valide votre demande et vous transmet l'étiquette de transport prépayée ainsi que les instructions d'emballage.
- Déposez votre colis dans le point d'accès indiqué.
4. Modalités de remboursement
Dès réception et vérification de la conformité de votre retour par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande (déduction faite des 5,95 € de frais de retour en cas de rétractation simple).
Le remboursement est crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna). Le délai de traitement bancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte est de 7 jours maximum après la validation de la conformité du produit retourné.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur-mesure à la demande du client, ni aux articles retournés dégradés, incomplets ou dont les câbles électriques ont été altérés.
6. Contact et Assistance
Pour toute question relative à votre procédure de retour, notre équipe commerciale française reste à votre entière disposition :
- 📧 E-mail : support@lumicias.com
- 📱 Téléphone : 01 89 62 98 27 (Du lundi au samedi, de 9h à 18h)